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7天退换货
www.gdkangmei.com / 2008-10-19

 

 

七天无理由退换货


康美网所销售的商品皆为正品,并提供七天无条件退换货的售后服务,让您购物无忧。
 

康美网有专门的售后服务部门,收到货后有任何问题(包括快递、产品质量等等),请及时联系我们,我们会给您满意的解决方案;对于没有联系我们,妄加揣测的评论,我们也会客观处理!

无论您在康美网购买的任何商品,只要保持产品原状,在没有开封不影响二次销售的情况下, 都可以您签收之日起,七天内自由退货、换货。

关于七天无理由退换货的运费问题,非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:
1)商家包邮产品由双方承担发货运费;
2)非商家包邮产品,所有运费均由买家承担。

我是卖家,发货后买家拒签,并申请了退款,发货邮费该由谁承担?
发货邮费由谁承担取决于您是否为无理由拒签,若为无理由拒签,邮费由买家承担,反之,则由卖家承担。如果是因为您主观方面不喜欢已签收的商品或者是您误拍等原因,那么退换货的双程邮费由您承担;
有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种:
a. 在卖家未发货前,买家已申请退款表示不需要了,后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签;
b. 买家验货时发现货物破损,或商品不符,或是卖家发错货物等原因,然后拒签,退、换货的邮费将由我们承担。
若买家已拒签,建议卖家及时取回货物,避免货物丢失,并与买家友好协商。


我是买家,退货邮费卖家同意承担,该怎么收的这笔钱款,可以退货时选择到付吗?
卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应先行退货,卖家确认收到退货后,由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定,退货时不得以到付方式支付物流费用。买家收到退货后,因卖家过错导致退货的,卖家应承担相应的运费,本公司会将邮费退到您的康美网账户上,
退还邮费资费标准:广东省快递8元,其他地区10元;卖家退退货不存在过错的,退货时的费用由买家承担,交易金额扣除物流费用退返买家。


请您在签收包裹前检查外包装是否完好,方可签收;若外包装有破损,便可当场拒收。
外包装完好,包装盒内出现破损现象,收到包裹的第一时间联系我们,提供实拍照片,上传有效凭证,以便我们及时处理。

退货流程:



举证责任

买家主张收到的商品质量有问题且从外观上无法判断,买家应当根据本公司的要求出具质量监督管理局的检测证明或相应国家认可第三方检测机构中心的检测凭证。 


退换货处理细则:
1、请在包裹签收七天内(签收包裹当日起)将退换货寄回,超过期限,卖家有权不处理;
2、寄回时,请将退回商品包装好,并将购物清单随包裹一起寄回,如有赠品请将赠品一并寄回,并且在清单上写明退换原因,否则卖家有权不处理;
3、在收到您的退换商品前,请您耐心等待,收到货品后,卖家为您安排退换货;
4、退款默认返还至康美网会员账号,如用户要求其他退款方式,请与卖家联系;
5、卖家收到换货后,售后部门要在1-3个工作日处理换货;
6、卖家收到退货后,财务部门要在1-3个工作日处理退款;
7、缺货退款,买家在收到货后1个工作日内联系卖家,申请退款;

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